Refund policy

1. Elegibilidad para devoluciones

• Los productos pueden ser devueltos dentro de los 6 días posteriores a la recepción de la compra.
• Para ser elegible, el producto debe estar sin usar y en su empaque original, con los sellos intactos.

2. Exclusiones

• No aceptamos devoluciones de perfumes cuyo empaque haya sido dañado debido a razones de higiene y seguridad.
• Productos adquiridos en promociones o ventas finales no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de defectos de fabricación.

3. Proceso de devolución

• El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp +57 3117325614 antes de realizar la devolución.
• Se debe proporcionar el número de pedido y una prueba de compra.
• Una vez aprobada la devolución, el cliente recibirá instrucciones sobre cómo enviar el producto.

4. Costos de devolución

• Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defectos de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.

5. Inspección y aprobación

• Una vez que recibamos el producto, será inspeccionado para verificar que cumpla con los criterios de devolución.
• Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo de 6 días hábiles.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se emitirán por transferencia o consignación bancaria.
• No reembolsamos los costos de envío originales.

7. Productos defectuosos o enviados incorrectamente

• En caso de que el producto llegue defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.
• En este caso, cubriremos los costos de envío para la devolución y reemplazo del producto.

8. Excepciones por garantía

• Si aplicas garantías adicionales, detalla las condiciones y el procedimiento.